상호존중. 다양한 관점을 존중하기. 사람들이 항상 동의할 수는 없다. 그러나 동의하지 않는다고 매너까지 없을 필요는 없다. 다양한 가능성과 자신이 틀릴 수 있음에 수용적인 태도를 갖는 것이 중요하다. 항상 자신이 다른 사람들에게 끼칠 수 있는 영향에 대해 생각하자. 직접적이고 생산적이고 긍정적으로 소통하는 것이 좋다. 만약 실수를 하거나 자신에 의해 뭔가 일이 발생한다면 책임을 져야한다. 누군가 당신에 의해 피해를 보았다고 한다면, 진정으로 사과하고 미래에는 같은 우를 범하지 않아야한다.
비판이 생산적이기 위해서는 의견에 동의하지 않을 때 확실히 전달해야하며, 자신이 부족할때 역시 확실히 인정해야한다. 받아들이기 힘든 사실이 있는 경우, 그것을 존중하는 것은 더 어렵다. 남들이 들으려하지 않을 때는 더욱 어렵다. 듣는 입장의 경우 더더욱 힘들다. 그럼에도 진실되야하고 직접적으로 의사전달을 하는 동시에 상호 존중해야한다.
다양한 관점으로 바라보라. 다양한 관점이 있을 때 혁신이 일어난다. 이것은 항상 편하지만은 않다. 그러나 모두가 의견을 낼 수 있는 환경을 만들어야한다. 새로운 관점일 수록 더욱 노력해서 들어야한다. 만약 자신의 의견이 논쟁을 주도하는 경우에는 한 걸음 물러나서 다른 사람들이 의견을 낼 수 있도록 하는 것이 특히 중요하다. 주도권을 가진 사람들이 얼마나 오래 말하는지 주목할 필요가 있다. 어떻게든 참여할 수 있는 다양한 방법을 제공해라.